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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Relaciones con los Huéspedes apasionado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. Esta persona será responsable de garantizar que todos los huéspedes reciban una atención excepcional desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia memorable y satisfactoria. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente y profesional.
El Oficial de Relaciones con los Huéspedes actúa como el principal punto de contacto entre los huéspedes y el establecimiento, gestionando solicitudes, quejas y comentarios con rapidez y cortesía. Además, debe colaborar estrechamente con otros departamentos como recepción, limpieza, alimentos y bebidas, y mantenimiento para asegurar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera oportuna.
Entre sus funciones se incluyen dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y atracciones locales, coordinar servicios especiales como transporte o reservas en restaurantes, y hacer seguimiento de la satisfacción del cliente durante y después de su estancia. También será responsable de mantener registros precisos de las interacciones con los huéspedes y de proponer mejoras continuas en los procesos de atención.
Este puesto requiere una fuerte orientación al cliente, habilidades interpersonales destacadas y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente, así como el dominio de varios idiomas. El Oficial de Relaciones con los Huéspedes desempeña un papel clave en la fidelización de los clientes y en la reputación del establecimiento, por lo que buscamos a alguien comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirlos durante su estancia
- Responder a preguntas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna
- Resolver quejas o problemas con profesionalismo y empatía
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades específicas
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales
- Registrar y hacer seguimiento de comentarios y sugerencias de los huéspedes
- Organizar servicios especiales como transporte o reservas
- Asegurar altos estándares de calidad en la atención al cliente
- Supervisar la satisfacción del huésped durante su estancia
- Colaborar en la mejora continua de procesos de atención
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o hospitalidad
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio del español y preferiblemente otro idioma (inglés, francés, etc.)
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente
- Actitud positiva y orientada al servicio
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana
- Conocimiento básico de sistemas informáticos de gestión hotelera
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Qué haría para mejorar la experiencia de un huésped durante su estancia?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?
- ¿Ha utilizado algún sistema de gestión hotelera anteriormente?
- ¿Qué considera que es un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de estrés o presión?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir formación continua?
